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Download Center
FAQ (よくあるお問い合わせ)
ダウンロードに関する情報とトラブルシューティング質問: ダウンロードを開始または終了できません。どうすればいいでしょうか。
回答:
この問題は、お客様のシステムそのもの、またはご利用の ISP とインターネット接続、ダウンロードシステムの一時停止、あるいはお客様のシステムとサン側のシステムとの相性に関係していると考えられます。推奨する対策は次のとおりです。
質問: ダウンロードが停止し、「Your download transaction cannot be approved. Contact Customer Service」(ダウンロードトランザクションを承認できません。顧客サービスに連絡してください) というメッセージが表示されるのはなぜですか。
回答:
Sun Download Center には、ソフトウェアおよびソースコードの国際配布に関する米国輸出規制および Sun 独自のポリシーを遵守するための重要な安全防護が実装されています。また、サンでは特定の国に対する米国の禁輸措置および貿易制裁を徹底しています。
お客様のアカウントは、審査の対象となっている可能性があります。お客様の連絡先情報 (お名前、会社名、住所、電話番号、電子メールアドレス) と、ダウンロードしたい製品名を顧客サービスまでご連絡ください。サンがお客様のアカウントを審査した上で、ご回答致します。 質問: SDLC にアクセスできません。どうしてでしょうか。
回答:
SDLC では、お客様のプライバシーと安全を保護するために SSL を必要とします。SDLC にログインしようとするとブラウザが応答しなくなる場合は、ブラウザまたはダウンロードクライアントの設定で SSL セッションが許可されていることを確認してください。また、ファイアウォールやプロキシサーバーを使用している場合は、SSL セッションがネットワークで許可されていることをシステム管理者に確認してください。
質問: セキュリティファイアウォール経由でダウンロードしようとするとエラーが発生します。どうすればよいでしょうか。
回答:
セキュリティファイアウォールを経由してダウンロードするときに問題が発生する場合は、次のオプションがあります。
質問: ダウンロードにはどのくらいの時間がかかりますか。
回答:
ダウンロード時間は、いくつかの要因によって変化します。主な要因は、インターネットへの接続方法です (モデム、ケーブル、DSL 他)。この他にも、現在のインターネットのトラフィックや混み具合、ISP や企業システムの負荷、およびサーバーの負荷などの要因があります。ダウンロードが通常よりも遅く感じる場合は、後からピーク時以外にやり直してください (「ピーク時」とは、通常、月～金曜日の標準的な業務時間を指します)。
この表は、10 MB、100 MB、および 1 GBのファイルの一般的なダウンロード時間を示しています。実際にかかる時間は、上記に詳述したさまざまな要因によって増減します。
質問: ファイルをダウンロードしようとすると、「Download limit reached」(ダウンロード制限に達しました) というメッセージが表示されました。これはどうしてですか。
回答:
セキュリティ上の理由と、ダウンロードシステムの乱用を防ぐ目的で、ダウンロードを開始・完了できる回数が制限されています。
ファイルのダウンロードをやり直す必要があるのに制限に達してしまった場合は、ダウンロードページに移動する前に開いていたページ (通常は、[GetIt]、[Continue]、または [Download] リンクのある製品ページ)、または Download Center ホームページからやり直してください。 質問: ダウンロード途中で時間がなくなってしまいました。後でダウンロードを完了することはできますか。
回答:
多くの場合はできます。いくつかのシナリオがあります。
多くの製品では、複数のファイルをダウンロードする必要があります。たとえば、5 個のファイルのうち 2 個のファイルをダウンロードしたところで中止したとします。ダウンロードするためにログインしたり登録する必要がある場合は、その記録が「ダウンロード履歴」に保持され、 製品名をクリックするだけでダウンロードページに直接戻り、ダウンロードを続行できます。ダウンロード履歴に記録が保持される期間は、30 日です。 ログインまたは登録してから 30 日以内にダウンロードしなかった場合は、ダウンロード履歴によってトランザクションを追跡することはできません。その場合は、もう一度最初からダウンロードを開始し、前回ダウンロードできなかったファイルだけをダウンロードしてください。 もうひとつのシナリオは、単一の大きなファイルをダウンロードしているときに時間がなくなって完了できない場合です。Sun Download Manager を使用している場合は、ダウンロードを一時停止した後で簡単に再開でき、最初からやり直す必要はありません。 質問: Sun からダウンロードするときは、Sun Download Manager (SDM) を使用する必要がありますか。
回答:
いいえ、SDM の使用は必須ではありません。ただし、SDM は特に大きいファイルの場合には大変便利であるため、使用することを強くお勧めします。SDM を使用したくない場合は、ダウンロードページでファイル名をクリックし、ブラウザを経由してダウンロードします。
質問: FTP を使用してソフトウェアをダウンロードできますか。
回答:
Sun Download Center にあるソフトウェアは、厳しいライセンス要件と輸出規制の対象となるため、各種のセキュリティシステムが組み込まれています。これらのシステムはダウンロードの HTTP プロトコルに依存しているため、FTP オプションは提供していません。
質問: ダウンロードリンクをクリックしてもファイルがダウンロードされず、文字化けしたテキストがブラウザに表示されます。どうしてでしょうか。また、どのようにして解決するのでしょうか。
回答:
この現象は、受信したデータの内容をブラウザで正しく解析されなかったため、ダウンロードする代わりにデータを表示しようとしていることが原因です。ブラウザのオプションで、「.tar.Z」、「.jar」、「.zip」、「.exe」などの拡張子を持つファイルは、ダウンロード (保存) するように設定する必要があります。
すぐに解決する方法もあります。次のいずれかの手順を行うと、すぐにファイルをダウンロードできるようになります。
質問: PDF ファイルを表示できません。どうしてでしょうか。
回答:
ブラウザで PDF ファイルを表示できない場合は、ファイルをディスクに保存することをお勧めします。次の手順を行ってください。
質問: ダウンロードしたソフトウェアのバックアップは必要でしょうか。あとで同じソフトウェアをサンから入手できますか。
回答:
インターネット経由でダウンロードしたソフトウェアは、お客様の責任でソフトウェアのバックアップコピーを作成し、安全な場所に保存してください。ソフトウェアのダウンロードが一度成功したあと、サンがそのソフトウェアの追加コピーをお客様に提供する義務はありません。
お客様の便宜のため、SDLC は、一般に製品の新しいバージョンが出てから最高 1 年間、サーバーにその古いバージョンを保持します。まだ利用可能であれば、追加コピーが必要な場合に再びダウンロードできます。ダウンロードしたソフトウェアのバックアップコピーを取っておくことが一番安全です。 サンオンラインアカウントの管理質問: ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいでしょうか。
回答:
最初に、ユーザー名とパスワードでは、大文字と小文字が区別されることに気を付けてください。覚えていたとおりにユーザー名とパスワードを入力してもうまくいかない場合は、大文字と小文字が作成したときと完全に同じであることを確認してください。
次に、ユーザー名とパスワードの自動検索サービスを使用してみてください。 何らかの理由でこの自動サービスを使用できない場合には、顧客サービスに支援を依頼してください。メールには、ご本人であることを確認できるよう、次の情報を記載してください。
質問: パスワードを変更したり、登録情報を更新したりするには、どうすればいいでしょうか。
回答:
Update My Sun Online Account (サンのオンラインアカウントの更新) ページで行ってください。
質問: トランザクションが非公開で、セキュリティが保護されていることはどのように確認できますか。
回答:
Sun Download Center では、お客様のプライバシーと安全を重視し、保護対策を講じています。128 ビットの SSL (Secure Sockets Layer) 暗号化を実装して、インターネット上でのお客様の個人情報を保護しています。SSL による保護は SDLC 全体で提供されています。
Sun Download Center は、Sun グローバルプライバシーポリシーに完全に準拠しています。 質問: 特定の製品をダウンロードするためにログインや登録が必要なのはなぜですか。
回答:
理由は 2 つあります。まず、ソフトウェアの配布および輸出に関する公的な法規制を遵守するため、特定のソフトウェアをダウンロードするには事前にお客様の登録が必要になります。
もうひとつは、Sun オンラインプライバシーポリシーに準拠し、製品チームが、誰がソフトウェアをダウンロードしたかを調べるために登録情報を使用するためです。 質問: 一定の期間何もしないと再度ログインが要求されます。どうしてでしょうか。
回答:
サンでは、インターネット上ばかりでなく、お客様の職場または自宅でも、アカウント情報の安全が維持されるようにと考えています。このため、数分以上セッションが放置されると、再度、ログインするよう求めます。
顧客サポートと製品サポート質問: Sun Download Center (SDLC) から入手した製品に関する技術面のサポートを受けるには、どうすればいいでしょうか。
回答:
Sun Download Center の顧客サービス担当者は、ダウンロードに関連する問題や質問はお受けしますが、ソフトウェアに関するサポートは提供できません。これらの担当者は、インストールまたはインストール後の技術サポートに関する質問に回答するための訓練を受けていません。Sun の Web サイトの製品のページで、サポートオプションを確認してください。
あるいは、Sun のサポートサービスにお問い合わせください。サポートサービスでは、多くのサン製品に関する技術サポートを提供しています。また、技術的な質問とその回答を公開・閲覧できるさまざまなオンラインフォーラムも提供しています。 質問: Sun Download Manager に関する顧客サポートを受けるには、どうすればよいでしょうか。
回答:
インストールや使用に関する詳細な指示については、Sun Download Manager (SDM) のヘルプページを参照してください。SDM で問題が発生した場合は、トラブルシューティング (Troubleshooting) や既知の問題 (Known Issues) のセクションを参照して、問題の解決方法を検索してください。(注記: SDM を実行中の場合は、同じ内容を SDM 内で直接参照できます。SDM のメニューバーから [ヘルプ]→[オンラインヘルプ] を選択します)。
質問: サンの主要ソフトウェア製品に関するレビューはどこで読めますか。
回答:
サンの主要ソフトウェア製品のレビューは、Sun の製品レビューサイトに掲載されています。
質問: 「Java」または「Java Virtual Machine」はどこで入手できますか。
回答:
特定の Web サイトやアプリケーションでシステムに「Java」、「Java Virtual Machine」(JVM)、または「Java Runtime Environment」(JRE) が必要だという通知を受け取った場合は、Sun JRE をダウンロードしてインストールする必要があります。手順は簡単です。java.com にアクセスして Java ソフトウェアをダウンロードし、インストールするだけです。
開発者は、JRE だけでなく、Java 開発ソフトウェアもダウンロードできます。Java ソフトウェアとその他の優れた品質の開発ツールの完全な選択については、Sun Developer Network を参照してください。 質問: StarOffice に関する技術サポートやインストールサポートを受けるには、どうすればよいでしょうか。
回答:
詳細は、Office Productivity Support Center を参照してください。
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