多くの企業は、単純に費用便益の面からアウトソーシングを行っています。つまり、以前は社内で行われた業務を人件費の安い人たちに任せるということです。そのことの効果に関する限り、アウトソーシングはかなりの成功を収めているという企業もあれば、期待したようにいかなかったという企業もあります。成功するには、企業はアウトソーシングしようとする工程に注目する必要があります。単純に仕事の一部を選んで、別の会社に任せることはできません。このやり方では、あまりうまくいかないでしょう。

成功するには、既存の工程とその工程から得られる結果を調べ、外注先で確立されている工程とベストプラクティスを利用し、どのようにして同等またはそれ以上の結果を達成するのかを外注先に問うことです。工程の定義と工程の実行が連結されていることが不可欠です。

サービスの観点から、サンが本当に考えていることは、顧客満足です。ITインフラストラクチャの設計、配備、管理、そして当然、顧客が費用面の優位を達成するやり方でこのすべてを行います。実際、競合他社と比較したときにサンと取り組むことのメリットは、サンがアウトソーシングに柔軟性を持たせている点にあります。

サン・サービスは、データセンター、あるいは顧客がアウトソーシングしようとしているものが何であれ、それを受けて、外部に出荷するだけではありません。顧客がインフラストラクチャをセグメントに分けるのを実際に支援することができ、アウトソーシングすることに意味がある要素を顧客が探し、選ぶことを認めています。加えて、提携先と協力し、ホスティングから管理運用サービスまで、そのアプローチを円滑に進める支援をします。たとえば、サービスあるいはアプリケーションを調べ、自分たちのベストプラクティスやベストプロセスを適用すべき部分を特定できます。このとき顧客は、意志決定およびその他主要職務の権限を維持できます。