Sun Ray Software 4向けサービス・プラン

Sun Ray Software 4は、ニーズに応じてSun Software Standard Service PlanとSun Software Premium Service Planの2種類のサービス・レベルを選択できるSun Software Service Plansでサポートされます。これらのサービスを利用することで、ソフトウェアの最新機能やアップグレードへ逸早くアクセスできるようになります。

Sun Software Standard Service Plan の主な特長

• サン営業日の午前9時から午後5時30分までの間 、オンラインおよび電話による対応
• この営業時間内において緊急*の問題に対し、4 時間以内に電話で応答
• 2 人の窓口担当者を認定
• 無制限の技術サポート件数
• サポート・リクエストの優先度をお客様が指定可能
• 経験豊富なサポート・エンジニアによる技術支援
• Sun Online Support Center を経由した Web ベースのサポート要請と追跡
• 最新版ソフトウェアのリリースとパッチの提供
• サンのオンライン・ナレッジ・ベースへの常時アクセス
• 米国版 SunSpectrum InfoExpress ニュースレター

Sun Software Premium Service Plan の主な特長

• 24 時間 365 日のオンラインおよび電話による技術支援
• コールが影響度1 * の問題である場合は、即時に転送
• 8 時間シフトごとに 3 人の窓口担当者を認定
• 無制限の技術サポート件数
• サポート・リクエストの優先度をお客様が指定可能
• 経験豊富なサポート・エンジニアによる技術支援
• Sun Online Support Center を経由した Web ベースのサポート要請と追跡
• 最新版ソフトウェアのリリースとパッチの提供
• サンのオンライン・ナレッジ・ベースへの常時アクセス
• 米国版 SunSpectrum InfoExpress ニュースレター