製品のEOLポリシーに依ります。契約は、1年／3年など購入されているサブスクリプションの期間有効となります。

リリース・ファミリ（例：1.4／5.0／6.0など）の一般向け提供開始日（GA）から10年間となります。

基本となる10年間の製品サポート期間に追加して移行サポートを受けることが可能です。

サポート対応時間帯は営業時間内となります。

サポート・チームから返答するまでに要する時間を記載しています。

アップデート／標準のリビジョンは通常SunのWeb siteから入手可能です。個別の特別なリビジョンは購入されたお客様に直接提供されます。

オンラインのディスカッション・フォーラムの有無を記載しています。

Sunが対応中のものを含む既知の問題／サービス・プランの強化についてのアップデートなどの通知がお客様に送られます。このサービス は“早期警報システム”として機能し、お客様は迅速にリスクの軽減を図ることができます。

24 時間利用可能なメンバー限定のテクニカル・リソースで、SunのオンラインのKnowledge Base／共同のリモート診断サービスの他、技術関連記事／最新情報／セキュリティ関連資料などがすべて提供されています。これらオンライン・リソースに より、お客様はご利用のシステムの適切な管理に必要な情報を入手し、問題の発生を回避する対応策を準備することができるようになります。

アップデート／パッチを即座に入手することができます。お客様は、ご利用のシステムを常に最新／セキュアな状態で運用するために必要な ツールをいつでも入手することが可能です。

Sunの提供する複数のベンダーによる問題解決サービスでは、特定のベンダー製品に起因する問題だと簡単に判断することができないよう な問題を解決します。

Level 3 Engineerへ即座にアクセス可能になることで、お客様は自社のバックラインのエンジニアとSunの経験豊富なバックラインのエンジニアとを直接話を させて迅速に適切なサポートを得ることができるようになります。