ITIL（R）コンサルティングサービス
ITが直面する課題とは？
今日、システム管理をする人たちは多くの課題に直面しています。たとえば、お客様やエンドユーザからは今以上のサービスレベルの向上が求められていますので、利用する方が増えているのにも関わらず、今以上のパォーマンスやスループット、
レスポンスタイムを提供しなくてはなりません。その一方オペレーション・コストを削減する課題にも迫られています。これは、利用するユーザが増え、メンテナンスするシステムが増えている中で、頭の痛い、難しい課題になっているのではないでしょうか？
- サービス・レベルの向上
- オペレーション・コストの削減
- ビジネスと顧客要求への迅速な対応
従来型のアウトソーシングによるシステム運用管理の問題とは？
従来型のアウト・ソーシング・モデルでは、すべてのシステム運用管理を外部ベンダーに一括委託しますが、これでは企業がビジネスの変化に合わせてシステムの環境を変化させたい場合にイニシアチブを持って対応できません。なぜなら、すべてを外部ベンダーに一括委託しているため、企業自身が判断できる情報を持ち合わせられなくなるからです。このような状況では、ビジネス環境の変化に対応したITシステムのタイムリーな変更ができず、厳しい企業間の競争に打ち勝つことができません。
また、システム運用管理に関わる費用も、もしかしたらコスト・アップになっているかもしれません。
サンは、ITIL（R）を用いて問題を解決いたします。
ITIL（R）は、英国のCCTAによって、英国政府向けに開発されたベストプラクティスで、事実上の世界標準となっています。 この考え方のもとに、サンは、数多くのお客様に対して品質の高いITサービスを構築するお手伝いをしてきました。まず、サンでは、
お客様の運用プロセスの現状評価を行い、ITIL（R）に照らし合わせてお客様における運用の強みと弱みを報告（注）しています。 その後、サンのコンサルトが、ワークショップを実施して、改善項目の優先付けを行います。さらに、その優先順にもとづき改善
に取り組みます。この改善段階では、改善活動を推進するだけでなくお客様に対してサンのスキルをトレーニングしながら進めて いきます。従いまして、サンのサービスを通じてお客様にスキルが蓄積されていくことになります。この点が「サン・マネージド・サービス」
の大きなメリットであり、従来型のアウトソーシングと大きく異なる点です。注）このサービスのことをSRAA（アセスメント・サービス）と呼んでいます。
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- サービスレベルの向上とコストの最適化につながります。
- 運用上の役割と責任が明確になります。
- 段階的導入・継続的改善がはかれます。
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ITIL（R）を導入する上でのコツ
ITIL（R）自身は、業務のプロセスを改善するための考え方なので、その実装方法については明確な記述がありません。また、ITIL（R）を導入するためにはこの考え方を深く理解し、全体をコーディネートできる知識・経験を持った指揮者が必要となります。残念ながら、通常現場のスタッフの中には
ITIL（R）に精通した人がなかなかいないのも事実です。ITIL（R）自身の考え方は分かっても、ITIL（R）を、どこから、どのように始めたらいいのかという問題でお困りのお客様が多く見受けられます。そこで、サンでは必要に応じて運用構築の経験のあるエキスパートをお客様のサイトに常駐させ、日々の業務の流れや仕組みを十分に理解することから始めています。そのもとで、ITIL（R）を導入するためにはどうしたらいいかの現実的なコンサルティングの中からお客様を最適な運用環境へとリードしていきます。
● 運用プロセス定義サービス
お客様が現在行っている運用プロセスをしっかり理解することは非常に重要ですがそれと同時に、その分析結果を運用を行う上での最適な手順として正しくまとめ上げていかなくてはなりません。
つまり、サンでは、お客様が行っている（もしくはお客様が必要とする）運用管理の仕方を正しく把握した上で、 それを必要かつ最適な運用手順にまで、まとめ上げるサービスを提供しています。さらに、せっかくまとめ上げた手順が運用する人の力量によってあいまいさを残さないため、運用プロセスを厳密に手順化しています。
この結果、まとめ上げた運用プロセスが視覚的に理解できるようになり、管理者からは、webを使用して簡単にアクセスできるように なるわけです。 ※右図参照
● サービスデスク構築サービス
サービスデスク構築サービスは、サン・マネージド・サービスの基盤となるサービスです、つまり本サービスにより、物理的なサービスデスクが構築できるようになります。通常の場合、上記運用プロセス定義サービスと共に提供させていただき
お客様のデータセンターの維持管理に必要な、事象管理、問題管理、変更管理、構成管理を有機的にサポートします。 この結果、最適なデータセンタの維持管理に必要なサービスデスクがお客様のもとに構築されることになります。
「サン・マネージド・サービス」は、サンのクライアント・ソリューション統括本部が提供します。 クライアント・ソリューションでは、上記のサービスをはじめ、さまざまなシステム運用管理サービスを提供しています。
さらに、ネットワーク設計、セキュリティ強化など、さまざまなIT構築に必要なサービスも提供していますので、ご利用ください。
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