サン・リモート・オペレーション・マネジメント
サン・リモート・オペレーション・マネジメント (旧名称 サン・マネージド・オペレーション／SMO) は、サンの展開するリモート監視／リモート運用支援ソリューションです。現在の複雑化したIT環境における最大の課題である、お客様のシステム運用の最適化とコスト削減を同時に実現できる極めて費用対効果の高いサービスです。高い技術力と幅広い知識を持ったエンジニアがお客様のシステム運用をリモートから支援しますので、お客様は本来の業務に集中していただくことが可能となります。
サン・リモート・オペレーション・マネジメントでは、Sun／Solarisシステムはもとより、他社製ハードウェアおよびオペレーティングシステム、またはその上で稼動する各種アプリケーション／ネットワーク機器／ストレージ製品などをサービスの適用対象とすることが可能です。サンではこれらの製品のスペシャリストによってお客様のシステム全体をリモートでサポートしますので、万一不測の事態が発生した場合でも、復旧までの時間を最小限に抑えられます。
サン・リモート・オペレーション・マネジメントのサービス提供にあたっては、ITIL(R)（IT Infrastructure Library）の考え方を随所に取り入れています。例えばシステムで発生するイベントから対応が必要と思われる事象のみを取り出す「インシデント管理」／すべての変更作業を管理する「変更管理」／システムの負荷状況を定期的にレポートする「キャパシティ管理」などが挙げられます。
サン・リモート・オペレーション・マネジメントでは、お客様のご要望に合わせ、サービス内容を柔軟にカスタマイズすることが可能です。以下の4種類のサービスを基本とし、案件毎にサービス内容の詳細を定義します。
- 運用時のコストを削減し複雑性を排除
- 明確化されたプロセスとマルチベンダー環境をサポートする業界屈指の監視／管理ツールによって、アプリケーションの可用性を最大化
- 高いスキルを持ったサンのエンジニアがエンタープライズ・アプリケーション／Webベース・アプリケーション／独自アプリケーションをリモートから管理し、障害がビジネスに影響を及ぼす前に予防
- 単なる代替スタッフとしてではなく、お客様にとって付加価値の高いITスタッフとして行動
- 一般的なアウトソース契約と異なり、敏捷性／選択肢／管理面での柔軟性を提供
- コストの試算が可能で予算管理が容易
- グローバルに展開する複数拠点も一括して監視および運用支援が可能
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