サン・サイト・サポート
データセンター市場では、システムの高可用性、応答・解決時間の短縮、堅牢なアカウント管理、システム管理の簡略化による、より低い管理コストでのエンドユーザー可用性の向上が求められています。Sun サービスが開発したサン・サイト・サポートプログラムは、これらのニーズをグローバルに満たします。このプログラムは、お客様固有の要件に合わせてカスタマイズされた事後対応型サービス、事前対応型サービス、および Web に基づくサービスの総合的なポートフォリオを提供します。
サイト・サポート・プログラムは、任命された Sun サービス・アカウント・マネージャ（SAM） が管理し、サイト常駐の Sun のサポートエンジニアが遂行します。Sun のエンジニアと管理部品の在庫をオンサイトに配置することにより、障害の未然の防止とシステムパフォーマンスの最適化を可能にする多彩なサービスの提供と同時に、発生する問題に対する Sun による素早い対処を実現できます。
サン・サイト・サポート データシート (米国サイト: 英文)
プログラムの機能
- サービス・アカウント・マネージャの配置
- サイトごとの Sun の資産に基づいてカスタマイズされたサイト常駐エンジニア
- 30 分以内の目標応答時間
- オンサイト部品在庫
- 四半期ごとのアカウントプランニングセッション
- サン・ソリューション・センターへの優先通話
- サン・ソリューション・センターへの専用エントリ
- サイトに基づく価格設定 (四半期ごとに調節)
- 1 つの顧客価格で 1 レベルのサイトに基づくサービス
- 環境評価
- IT 組織戦略および計画サービス
プログラムのメリット
- 応答性の改善
- インシデントの削減
- 可用性の向上
- 総所有コストの削減
サン・サイト・サポート の要件
サン・サイト・サポート・プログラムの参加者には、Sun サービス・アカウント・マネージャとの四半期ごとのビジネス分析ミーティングに参加していただきます。プログラムの価格は、四半期ごとの資産調査に基づいて調節される場合があります。
一定レベルの可用性を保証するため、SunReadyアベーラビリティ・アセスメント（SRAA）の導入を推奨します。SRAA は、データセンターの IT インフラストラクチャの機能を評価し、それらを業界標準のベンチマークに対応付けるサービスです。
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応答時間
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サン・ソリューション・センターへの専用エントリ
サン・ソリューション・センターへの 7×24 のライブ転送
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サイト常駐エンジニア
通常営業時間帯は 30 分以内を目標
通常営業時間以降は 2 時間以内を目標
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サービス・アカウント・マネージャ
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サイト常駐エンジニア
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オンサイトスペア
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Sun パッチ・マネージャ・サービス
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Sun RAS Profile*
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ソフトウェア拡張＆保守リリース
- Solaris 拡張リリース
- パッチおよび保守リリース
- Sun バンドル・ソフトウェア拡張
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インターネット＆CD-ROM サポートツール
- SunSolve 知識データベース
- SunSolve Early Notifier サービス
- Infoserver
- オンライン・サポート・センター
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印刷用ページ