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今日の過酷なビジネス環境では、より信頼できるシステム・サポートが必要です。
データの堅牢な保護と常時利用が不可欠なお客様のビジネスに、サンのサポート・サービスが最適です。今回、SunSpectrumサポートをストレージ・システムをより高度にサポートする為に拡張し、SunStorageTek Service Plansを新たに追加しました。Sun StorageTek Service Plans は、従来の障害復旧サービスにとどまらず、インフラストラクチャの問題発生を未然に防止するための予防保守機能が含まれています。サンは、お客様の承諾を得た上で、リモート診断、自動でサービス受付番号の生成などを行える設備を、お客様のサイトの指定されたサンのストレージシステムに導入します。これらの新サービスにより、ストレージ・システムのパフォーマンスを改善できるだけでなく、システムの管理費を削減し、管理プロセスを簡略化できます。
 Sun StorageTek Service Plans Data Sheet(英語版)
- スタッフ、プロセス、テクノロジのユニークな組み合わせにより、ストレージ・システムの為の高度なサービスを提供します。
- お客様がサンのストレージ・システムに特別に望まれるサービスを、製品単位に一つの年間契約金額を設定して提供します。
- お客様のＩＴ環境とビジネスを効率的に運用していただけるよう、予防保守型のシステム管理を行います。
- 各製品の重要度に合わせてサービス・レベルを自由に選べます。
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Sun StorageTek Service Plansの種類
ネットワーク環境が複雑になり、システム同士の相互依存性が高まる中、運用と可用性の維持がこれまで以上に重要視されています。予算の範囲内で最高のIT製品サポートを受けることは、どのお客様にも共通した願いです。サンは、このようなご要望に応えるため、お客様のニーズに応じてサン製品に適したサービスを自由に選んでいただけるよう、多種多様なService Planを取り揃えています。これにより、1つの包括的なSunSpectrumサポート契約を購入するだけでなく、個々のシステム・パフォーマンスに特化したサービス・レベルを選択することが可能になりました。これで、コストを予算内に抑えられるだけでなく、お客様のネットワーク環境に必要なサービスだけを受けることができます。
Bronze Service Plan
ストレージ・システムのセルフメンテナンスの支援を目的とした基礎的なサービスで、交換用部品、電話やオンラインによるテクニカル・サポート、ファームウェアのアップデート、技術情報へのアクセス、サンの通知サービスをご利用いただけます。
Silver Service Plan
技術的な問題を迅速に管理および解決することを目的としたサービスで、部品交換、電話やオンラインによるテクニカル・サポート、リモート診断、ファームウェアのアップデート、技術情報へのアクセス、サンの通知サービスをご利用いただけます。
Gold Service Plan
システムの可用性を高めることを目的とした予防保守型サービスで、ハードウェア・サポートの受付時間の延長、電話やオンラインによるテクニカル・サポート（24時間、年中無休）、リモート診断、SunVIP相互運用性サポートなどの特別なサービスをご利用いただけます。
Platinum Service Plan
システムの可用性の維持を最重要視したサービスで、高度なツールとプロセスを使って基幹業務用のストレージ・システムの運用を支援します。リモート診断や、SunVIP相互運用性サポート、最優先対応、ハードウェアのテクニカル・サポート（24時間、年中無休）、電話やオンラインによるテクニカル・サポート（24時間、年中無休）をご利用いただけます。
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