新しい次元のハードウェア・サポートを提供

新たにPlatinumレベルのサービスを追加したこのSun Hardware Service Plansは、ハードウェアのサポートだけが必要なユーザの個別のニーズにより柔軟に応えられるようになりました。Sun Hardware Service Plansでは、Sunのハードウェアに関するあらゆる知識を有したスタッフから、パフォーマンスの最適化と可用性の向上に必要なサービスを受けることが可能です。このサービス・ソリューションには、ハードウェア・サポート/電話とオンラインによるテクニカル・サポート/ナレッジベースへのアクセス/Sunによるアラートやお知らせの提供などが含まれています。これによって、Sunの最善のサポート体制によるメリットを享受しつつ、ユーザの皆様は安心してハードウェアを運用することが可能になります。

より高いレベルのサービスを提供

お客様がSunに期待しているのは最善のサポートであると、私達は確信しています。Sunのサポート・サービスをお選びいただければ、システム/ストレージ/ソフトウェアの全てのサービス・プランにおいて信頼できるSunの専門家から、高水準のサポートを受けることができます。そしてSun Hardware Service Plansも例外なく、同水準のサポートを提供可能です。

限られた予算の範囲内で、IT製品に関する最善のサポートを追求するというのは当然のことです。この課題に応えるためにSunは幅広いサービス・プランでお客様に選択肢を提供し、Sunの様々な製品によって、お客様の個別のニーズに柔軟に対応しています。この細かな対応が、お客様のネットワーク環境が必要としているサービスの提供と、適切なコスト管理の両立を可能にしているのです。

どのような場合にSun Hardware Service Plansが必要か?

数年前SunSpectrum Supportの提供が開始された時、SunはハードウェアとOSの両方のサポートを完全に統合したサービス・ソリューションを標準として用意しました。SunではこのSolaris OSだけではなくMicrosoft Windowsとのサポート・サービスを単一価格で包括的なシステム・サポートを提供しており、Sunのハードウェア・システムをこれらのOSとともに使用する場合には最善の選択しとして、幅広い支持を受けています。

ではLinuxに関してはどうでしょうか？Linuxには様々なサポートの形態が存在し、お客様のニーズも多様化しているため、Sunではそれらに柔軟に対応ができるようハードウェアとLinuxのサポートを別個に提供しています。このハードウェアに対するサポートがSunHardware Service Plansです。もしお客様がハードウェアとOSの両方のサポートを必要とせず、Sunのハードウェアだけのサポートが必要な場合は、SunHardware Service Plansを是非ご利用ください。SunのハードウェアでLinux環境を構築されているお客様は、Sun Hardware Service Plansと各種のLinuxサポートを併用することにより、包括的なLinux環境のサポートを効率よく享受することが可能になります。

■お客様にとって最適なSun Hardware Service Plansをお選びください

Sun Hardware Service Next Business Day Service Plan
Next Business Day Service Planには、１営業日内対応のハードウェア・サポート/電話とオンラインによるテクニカル・サポート/セルフ・ヘルプ・ツールやSunからのお知らせへのアクセスなど、お客様のハードウェアの保守に必要な基本的なサポートが含まれています。

Sun Hardware Service Silver Service Plan
Sun Hardware Service Silver Service Planは、当日対応のハードウェア・サポート/電話とオンラインによるテクニカル・サポート/セルフ・ヘルプ・ツールやSunからのお知らせへのアクセスなど、ハードウェアを適切に管理し、技術的な問題をより迅速に解決するためのベーシックなサービスを提供します。

Sun Hardware Service Gold Service Plan
Sun Hardware Service Gold Service Planは、さらに優れた可用性を実現するためのサポートを提供します。4時間以内で対応を行う24時間365日のハードウェア・サポート/24時間365日の電話およびオンラインによりテクニカル・サポート/セルフ・ヘルプ・ツールやSunからのお知らせへのアクセスが含まれます。

Sun Hardware Service Platinum Service Plan
Sun Hardware Service Platinum Service Planはミッションクリティカルなニーズに応えるサポートを提供します。2時間以内で対応を行う24時間365日のハードウェア・サポート/24時間365日の電話およびオンラインによりテクニカル・サポート/セルフ・ヘルプ・ツールやSunからのお知らせへのアクセスが含まれます。