エラーの発生は許されません
Sun Software Premium Service Plan は、アプリケーションの正常な動作と可用性を保つために、サンの専門知識とツールをお客様に提供するサービスです。 高度なスキルと豊富な経験をもつサンのサポート・エンジニアが、ソフトウェアの技術的な問題の特定と解決に向け、24 時間お客様を支援します。 サンのサポート・エンジニアは、ソフトウェアのコードを作成した社内の担当者にアクセスできるという点で、だれよりも適切なサポートを行える位置にいます。 たとえ、夜中の 3 時に技術支援が必要になったとしても、サンのサポート・エンジニアがすぐに対応します。

Sun Software Premium Service Plan の主な特長

• 24 時間 365 日のオンラインおよび電話による技術支援
• コールが影響度1 * の問題である場合は、即時に転送
• 8 時間シフトごとに 3 人の窓口担当者を認定
• 無制限の技術サポート件数
• サポート・リクエストの優先度をお客様が指定可能
• 経験豊富なサポート・エンジニアによる技術支援
• Sun Online Support Center を経由した Web ベースのサポート要請と追跡
• 最新版ソフトウェアのリリースとパッチの提供
• サンのオンライン・ナレッジ・ベースへの常時アクセス
• 米国版 SunSpectrum InfoExpress ニュースレター

オプション・サービス

• 専任または、アサインド・サービス・アカウント・マネージャ (Dedicated または、Assigned Service Account Manager (SAM))
• 専任テクニカル・サポート・エンジニア (Dedicated Technical Support Engineer (TSE))
• 認定窓口担当者の追加

* サポート・リクエストの優先度には、「影響度1」「影響度2」「影響度3」があります。