Sun Software Standard Service Plan で着実な一歩を
Sun Software Standard Service Plan では、ソフトウェア投資を最大限に活用するための情報、ツール、そしてサポートを利用できます。 経験豊富なサンのサポート・エンジニアが、ソフトウェアの技術的な問題の特定と解決に向け、通常の現地営業時間を超えてお客様をサポートします。 サンのサポート・エンジニアは、場合によってはソフトウェアのコードを作成した社内の担当者に問い合わせることも可能です。 このことは、問題が複雑で緊急を要する場合、大きなアドバンテージになります。

Sun Software Standard Service Plan の主な特長

• サン営業日の午前9時から午後5時30分までの間 、オンラインおよび電話による対応
• この営業時間内において緊急*の問題に対し、4 時間以内に電話で応答
• 2 人の窓口担当者を認定
• 無制限の技術サポート件数
• サポート・リクエストの優先度をお客様が指定可能
• 経験豊富なサポート・エンジニアによる技術支援
• Sun Online Support Center を経由した Web ベースのサポート要請と追跡
• 最新版ソフトウェアのリリースとパッチの提供
• サンのオンライン・ナレッジ・ベースへの常時アクセス
• 米国版 SunSpectrum InfoExpress ニュースレター

オプション・サービス

• 専任または、アサインド・サービス・アカウント・マネージャ (Dedicated または、Assigned Service Account Manager (SAM))
• 専任テクニカル・サポート・エンジニア (Dedicated Technical Support Engineer (TSE))
• 認定窓口担当者の追加

* サポート・リクエストの優先度には、「影響度1」「影響度2」「影響度3」があります。