 SunSpectrum Service Plans |
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サンのデスクトップ／サーバ／ストレージ製品を包括的にサポート
今日の過酷なビジネス環境では、より信頼できるシステム・サポートが必要です。
新しいサンのシステムをご購入いただくことで先進のテクノロジーとプロセッシング・パワーを、そしてサンのサポート・サービスをご契約いただくことでパフォーマンスと可用性を最適化するためのサービス得ることが可能になります。お客様のシステムが円滑に機能し、求められている可用性の実現を支援する、それがSunSpectrum Service Plansです。SunSpectrumはテクニカル・サポートとハードウェア・サービス、そしてSolaris OSアップデートを組み合わせることでテクニカル課題を迅速かつ効果的に解決します。ミッションクリティカルなサービスから基本的なセルフ・メンテナンス・サポートに至るまで、お客様それぞれの環境に応じたサポート・サービスを提供することが可能です。
新しくなったSunSpectrum Service Plans！
費用の固定化やペーパーワークの排除など、SunSpectrumの内容が新しくなりました。お客様から要望のあったサポートやサービス範囲の拡充だけでなく、サンが力を入れているコラボレーションによるサポートを、新たな製品群と共にお届けします。
SunSpectrum Service Plansには4種類のレベルがあります。
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ミッションクリティカルなシステムにはSunSpectrum Platinumをお勧めします。24時間365日万全のサポート体制を提供し、最高水準の対応やお客様の環境に特化したサービスでシステムの高い可用性を維持します。 |
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SunSpectrum Goldでは標準的なサポートに加え、対応時間を延長してサポートを提供します。相互運用性に関するサポートも提供することで、お客様のビジネス・クリティカルなシステムを適切に管理します。 |
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最も多くご利用いただいているSunSpectrum Silverは、通常の営業時間内で標準的なサポートを提供するサービスです。必要なサポートを低コストでご利用いただけます。 |
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ハードウェアに対する保守が社内で行えるお客様向けのサービスです。SunSpectrum Bronzeではテクニカル・サポート／セルフ・ヘルプ・ツール／交換パーツの提供を行います。 |
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（1）一部地域につきましては、Sunが標準と定めるサポート・プログラムのサービス内容をご提供できない場合（2時間以内のオンサイト対応など）があります。
（2）本サポート・プログラムにお問い合わせ回数、オンサイト依頼回数に制限はありません。
（3）受付／対応時間はそれぞれ影響度1の場合です。
（4）代替部品は、お客様自身にて交換いただくものとしてSunが指定した部品、およびBronzeの場合を除きSunのエンジニアが当該不具合部品の交換作業を行います。
（5）障害が特定された部品を先にSunまで送付いただき修理後返送することも可能です。
（6）相互運用性サポートの利用時には、SunSpectrum Platinum/Goldに加え、該当するISV提供のサポート契約を別途締結いただく必要があります。
（7）ご契約に際しては、Solaris OSの最新版ライセンスの保有が必要です。
（8）平日とは、休祭日とSunの休日を除く月曜～金曜をいいます。
SunSpectrum Service Plansは各システム単位に年間でご契約いただく商品です。SunSpectrum Instant Upgrade（SIU）に関する詳細はサンの営業担当、もしくは販売代理店へお問合せください。製品とSunSpectrum Service Plansを同時にご購入いただくことで大幅な経費節減が可能になります。Support Contract Renewal Request Formをご利用いただくことで、契約の更新も可能です。その他、サンのサービス・ソリューションはサービスのページをご参照ください。
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