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ミッションクリティカル・システムの運用を支援
Sun ServicesがSunSpectrum Platinumと共にアップタイムの向上に貢献します
サンが提供する最高水準のサービス・プラン、SunSpectrum Platinumは、ミッションクリティカルな環境を支援するために設計されています。最優先での電話とオンラインによるサポート／ハードウェア・サービス／Solaris OSアップデートなどを提供し、ご利用いただいているシステムの可用性を最大限に引き出します。
新機能：
固定費によるサービス提供やペーパーワークの排除など、サンは数々の魅力的な新機能や特長ををSunSpectrumに盛り込みました。お客様から要望のあったサポートやサービス範囲の拡充だけでなく、サンが力を入れているコラボレーションによるサポートを、新たな製品群と共にお届けします。
- 24時間365日の電話＆オンライン・テクニカル・サポート
- 相互運用性サポート
- 24時間365日のハードウェア・サービス／オンサイト・サービス
- 最新版Solaris OSの提供
- オンデマンドSolarisアップデート
- オンライン・システム管理リソース
- サポート情報告知サービス
- SunSpectrum eLearning Library
- システム・ヘルスチェック・サブスクリプション
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24時間、365日のシステム・オンサイト・サポート |
ハードウェア障害のうちオンサイトによる障害復旧支援が必要と判断する場合、その時点より「影響度の指定とサンの対応時間（オンサイト・サポート）」に従い、サンのエンジニアを対象製品の設置先に派遣し、障害の復旧に当たります。 |
影響度の指定とサンの対応時間 |
お客様（サポート依頼者）は、その障害が及ぼす影響度を指定した上で「サポート・リクエスト」を発行することが可能です。影響度1とは「システムダウン及び使用不可能な状態」、影響度2とは「使用可能であるが早急に対処すべき障害」、影響度3とは「1、2以外の一般的質問／相談」を指します。 |
24時間、365日の電話&オンライン・サポート |
サンは、お客様（サポート依頼者）からのお問い合わせを各サービスの対応時間内に受け付けます。電話、オンラインによる支援にて対応可能な場合、「影響度の指定とサンの対応時間（電話&オンライン・サポート）」に基づき、お客様を支援します。 |
不具合部品の交換 |
サンは、ハードウェア部品の交換が必要と自ら判断した場合、代替部品（一部バッテリー等の消耗品を除く）を対象製品の設置先に発送します。サンのエンジニアは、お客様自身にて交換いただくものとしてサンが指定した部品、及びBronzeの場合を除き、当該不具合部品の交換作業を行います。 |
技術変更の実施 |
サン製システムにおける技術的変更や修正（FCO:Field ChangeOrders）を定期的に評価し、推奨対策が対象システムにおいて有効であると判断する場合、これをお客様に報告します。 |
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相互運用性サポート
*各ベンダとサンと同等のサービス契約のご締結が必要です。 |
サンベンダ統合プログラムSunVIP[tm]
サンは、独立系ソフトウェア・ベンダ（以下「ISV」という）と相互に協力し、マルチベンダ環境特有の問題に対応します。SunVIPの対象となるソフトウェアは、本サポート契約の対象システム上で稼動するサン認定ISVソフトウェア製品となります。本カタログ発行日現在のSunVIP対象ISVは、Oracle, SAP, Baan, IBM（DB2）の4社です。参加ISVの最新情報につきましては、ご契約時にお問い合わせください。
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最新版Solaris OSの提供 |
ご契約期間中に新たにリリースされるSolaris OSのライセンス及びソフトウェアを提供します。提供方法は、オンライン・サポート・ポータルサイトからのダウンロードなど、サンが指定するものとします。
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バンドル・ソフトウェア＆エンベディッド・ソフトウェアの提供 |
サンは、サンがサポートしているソフトウェアとともに販売される「バンドル・ソフトウェア」、または対象システムの不可欠要素として初めから組み込まれている「エンベディッド・ソフトウェア」をサポートの対象として扱うとともに、そのメジャー・リリース版が作成された場合、サンが指定する方法で、ソフトウエア及びライセンスを提供します。
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パッチ・リリース・アクセス |
サン製ソフトウェア向けにサンが発行するパッチ・プログラムを、知識データベースSunSolve Onlineにて提供します。 |
Sun Update Connection Service |
Solaris OSのアップデートやパッチの導入や管理を簡単に行えるSun Update Connectionポータルサービスをご利用いただけます。これを利用して、ホストから一元的にネットワークに接続されたクライアントの更新管理が可能となります。 |
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オンライン・サポート・ポータルサイトへのアクセス権 |
システム運用に役立ていただける各種機能をサポート・サービス・ポータル・サイト 「オンライン・サポート・ポータルサイト」にて提供します。以下は、現時点でご利用いただける機能例となります。
- サポート・リクエストの発行
- サポート・リクエストの進捗状況確認
- ご契約内容の表示
- 更新版ソフトウェアのダウンロード
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知識データベースSunSolve Online |
お客様とサンとの間で別途取り交わされる契約の定めに従い、お客様は、内部利用に限り、SunSolve Onlineを24時間、365日利用可能です。SunSolve Onlineが提供する内容は以下となります。
- パッチ・プログラムの提供
- バグ・レポート
- 症例／解決方法
- 情報提供ドキュメント
- 質問&回答集（FAQ）
- ホワイトペーパ及び技術情報
最新の提供内容につきましては、下記URLへアクセスの上、ご確認ください。
http://jp.sunsolve.sun.com/
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リモート診断 |
Sun Net Connectの最新版を使用して、サンよりリモートで障害診断／分析／修復作業などが可能となります。サンからのアクセスは、お客様からの許可制となっており、2社間の通信は128bit Keyを使ったSSLで暗号され、セキュリティ対策も万全です。 |
アセット・レポーティング&セルフ・モニタリング |
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システム・ヘルス・チェック |
Platinum Planをご利用のお客様には、Sun System Analysisのサブスクリプションが提供されます。このパワフルなオンデマンド構成分析サービスは、ミッションクリティカルなシステムには欠かすことのできないサービスです。リスク・アセスメントを含み、サンにより優先順位付けされた問題点を、使いやすくセキュアなインタフェースを介して提供します。
Sun Net Connectのご利用が必要です。 |
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サポート情報告知サービス（Sun Alerts, BigAdmin News Letter） |
サンが修理を行っている対象製品に関してはサポート情報としてSun Alertsが提供されます。この早期警告システムを利用し速やかに対応を進めることで、リスクの最少化が可能です。また、サンではBigAdmin News Letterのスペシャル・コンテンツで、最新のSun Service Planの情報も提供しています。サンとのダイレクトなコミュニケーションやSun Alertsによって、常に最新の状態に保たれたシステムをご利用いただけます。 |
eLearning Library |
サンのエデュケーション・サービスとのコラボレーションにより、SunSpectrumメンバーは追加費用なしでWebベースのSolarisトレーニング・モジュールをご利用いただけます。この優待トレーニングを受講いただくことで、テクノロジーの変化に柔軟に対応することが可能になります。 |
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アカウント・サポート・プラン |
お客様のご要望の確認からレビュー・ミーティングの開催、日々の情報管理まで、サンは、お客様と直接情報をやり取りする統括窓口として、専任の担当者を任命し、アカウント・マネジメント・サービスを実施します。技術的、ビジネス的側面から見たお客様固有のサポート要求事項をサポート対応計画書にとりまとめ、短期的、中長期的な対応計画を立案します。当該計画書は、年度毎に定め、アカウント・サポート・レビューにて更新されるものです。 |
アカウント・サポート・レビュー |
サンは、ご契約期間内におけるサポート・リクエスト、対応状況の確認、アカウント・サポート・プランにて定める改善要求事項の進捗状況の確認／対象となるハードウェアの安定稼動に向けた改善提案のため、アカウント・サポート・レビューを開催します。開催頻度は、アカウント・サポート・プランにてお客様と協議の上、定めるものとし、四半期毎（年4回迄）の実施を上限とします。 |
トレーニング・クレジット |
サンのエデュケーション・サービスのトレーニング・プログラムに使用できるクレジットを提供します。サンの教室型トレーニング／Web型トレーニング／CD教材、その他柔軟に使用可能です。教育サービスをお申し込み時に、合計金額からクレジット額を差し引いてご利用いただけます。 |
パッチ・アセスメント |
サンのエキスパートがお客様の環境やご希望に合致したパッチを定期的・自動的に導入するためのツールの設定を支援いたします。サンではお客様のクライアント毎に、パッチ適用のツールを運用するためのルール・セットを作成し、ツールによるアップデートが適切におこなわれるための設定を支援いたします。また、定期的にパッチの更新を監視して、必要なパッチのみ自動的に更新するような設定も可能です。
適正なパッチ導入はシステムの安定稼働に大きく貢献します。 |
※上記は大規模サイトでサンが認定した場合にのみ提供します。 |
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Qualifying Account向けのサービス
サンがQualifying Accountとして認定させていただいたサイトは、パーソナライズされたアカウント・サービス・プラン／アカウント・サービス・レビュー／パッチ・アセスメント／トレーニング・クレジットなどの付帯サービスの提供を受けることができます。詳細はWebサイトwww.sun.com/service/support/localinfo.htmlをご参照ください。
SunSpectrum Service Plansは各システム単位に年間でご契約いただく商品です。SunSpectrum Instant Upgrade（SIU）に関する詳細はサンの営業担当、もしくは販売代理店へお問合せください。製品とSunSpectrum Service Plansを同時にご購入いただくことで大幅な経費節減が可能になります。Support Contract Renewal Request Formをご利用いただくことで、契約の更新も可能です。その他、サンのサービス・ソリューションはサービスのページをご参照ください。
SunSpectrum Platinum 向け注意事項
- SunSpectrum Platinum/Goldの「サポート依頼者」は、、サンの技術者認定資格Certified Solaris Administratorのレベル1またはレベル2以上、もしくは、システム障害の対応、調査に必要な知識と経験を保有されているサン認定の技術者とさせて頂きます。
- SunVIPのご利用時は、SunSpectrum Platinum/Goldに加え、該当するISV提供のサポート契約を別途締結頂く必要があります。
- 設置場所により、サンは、対象製品のサポートに対し遠隔地割増料金を適用させて頂く場合があります。
- 一部地域につきましては、サンが標準と定めるサポート・プログラムのサービス内容をご提供できない場合（2時間以内のオンサイト対応など)があります。
- オンサイト・サポートにパッチ・プログラムのインストール作業は含まれません。
- SunSpectrum Platinum/Goldに限り、サンは、日本語に合わせ、英語によるお問い合わせにも対応します。
- SunSpectrum Platinum/Gold/Silverに含まれるオンサイト・サポートの現地到着時間は、障害原因の切り分け後、オンサイトによる支援が必要と判断した時点から起算するものです。
- 「アカウント・マネジメント・サービス」は、SunSpectrum Platinumの対象製品が設置されるサイト単位に提供するものです。
- 「アカウント・マネジメント・サービス」の提供に際しては、関連する全てのミーティングへ参加頂く必要があります。
- サンのエンジニアによる「アカウント・マネジメント・サービス」、または、「オンサイト・サポート」の実施時は、ご登録頂いております「サポート依頼者」の立ち会いが必要となります。
共通注意事項
- 対象製品は、ご契約開始時にお客様、サン間で確認したサン製ハードウェ ア及び ソフトウェアとなります。
- 対象製品に対し変更、修正を加えた場合は、その旨、サンまで報告頂く必要があります。
- 初期ご契約には、最新版Solarisオペレーティング環境のライセンスが必要となります。
- ご契約に際して、サンは、対象システムの構成、及び、動作を確認する場合があります。
- サンが提供するサポート・プログラムは、対象製品の販売完了日から起算して5年以内の期間につき締結可能なものです。
- Webにて提供します米国版SunSpectrum InfoExpress Bulletinsは、米国における最新のサポート関連情報をお届けするものです。発表日、提供開始日等、日本市場における対応とは、異なる場合がありますので、この点ご注意下さい。
- 「リモート診断」は、お客様自身の責任と負担により用意頂いた接続環境、または、インターネットを使用したリモート・アクセスによるものであり、電話、E-mail等にて受け付けた問題の状況を再確認するため、ログ、設定値を参照するものです。より高度な診断機能については、SunSpectrum Platinum/Goldに含まれる「リモート・モニタリング・サービス」をご利用下さい。
- サンが提供するサポート・プログラムは、サン製品のご利用を支援させて頂くものです。製品の導入支援、または、評価支援等については、対象外とさせて頂きます。
- 「サポート・リクエスト」の発行時は、ご契約内容を確認するため、対象ハードウェアのシリアル番号を提示頂く必要があります。
- お問い合わせ回数の制限はありません。
- 「バンドル・ソフトウェア」、「エンベディッド・ソフトウェア」のマイナー・リリース版含めた提供につきましては、別途、提供しておりますSunSpectrum向けオプション・サービス「最新版アンバンドル・ソフトウェアの提供」にて対応させて頂きます。
- Solarisオペレーティング環境、「バンドル・ソフトウェア」及び「エンベディッド・ソフトウェア」の更新版は、当該ソフトウェアの新規提供開始に合わせ、順次提供するものであり、障害の復旧支援に対し、プログラム毎に定める対応時間はこの適用外となります。
- サンより予防的措置の提示があった場合、お客様は、これを速やかに実施するものとします。この予防的措置をお客様が適切に実施せず、これによりシステム障害が発生した場合、別途修理費用をご負担頂くことがあります。
- ファーム・ウェアの更新から、ファイル・システムの修正、問題点の洗い出しを目的とした情報の採取、ディスク、CPU、メモリといった不良箇所を交換するための意図的なシステムの停止まで、システムの修正に際し、サンがお客様にお願いする依頼事項につき、全面的に協力頂く必要があります。
- 対象システムにアプリケーション・ソフトウェアを導入する際は、適切なインテグレーションと評価を実施頂く必要があります。特に、評価に際しては、ストレス、ボリューム、エンドツーエンド、機能といったテスト項目を含め対応頂く必要があります。
また、テスト環境には、本稼働システムと同等のシステム構成を採用頂く必要があります。
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