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Sun System Service Plans for Windows OSは、SunFire x64サーバで稼動するOSにMicrosoft[r] Windowsをお選びいただいたお客様に、ハードウェアの保守／OSのサポートを統合して提供します。Sun System Service Plans for Windows OSは、Platinum／Gold／Silver／Bronzeの4種類の中から、お客様のニーズに合わせた選択が可能です。
Sun Service Plan for Windows OSデータシート（PDF）
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電話とオンラインによる
テクニカルサポートの受付 |
7x24x365 |
7x24x365 |
平日9:00-17:30
Mon-Fri |
平日9:00-17:30
Mon-Fri |
電話とオンラインによる
テクニカルサポートの対応 |
その場で対応 |
その場で対応 |
その場で対応 |
4時間以内 |
オンサイト・サポートの
対応と対象 |
7x24x365
2時間以内
ハードウエア |
平日8:00-20:00
Mon-Fri
4時間以内
ハードウエア |
平日9:00-17:30
Mon-Fri
4時間以内
ハードウエア |
N/A |
不具合部品の交換 |
オンサイト
またはCRU |
オンサイト
またはCRU |
オンサイト
またはCRU |
翌々営業日以内
交換パーツ発送 |
担当エンジニアの設定 |
Yes |
Yes |
No |
No |
ミッションクリティカル
エスカレーション |
Yes |
Yes |
No |
No |
影響度の指定 |
Yes |
Yes |
Yes |
No |
オンライン・サポート・センター
（OSC）へのアクセス権 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
SunSolve Online™への
アクセス権 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
技術変更（FCO）の実施 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
サポート情報告知サービス
（SunAlert,
BigAdmin Newsletter） |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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| ※ |
受付・対応時間は、それぞれ影響度1の場合です。部品交換は、お客様自身にて交換いただくものとサンが指定した部品でお客様が交換される場合、およびBronzeの場合を除きサンのエンジニアが実施します。 |
| ※ |
平日とは、サンの通常営業日を意味します。 |
- 電話とオンラインによるテクニカルサポートの受付（PlatinumとGoldは24時間365日）
- 不具合部品の交換
- オンライン・サポート・センター（OSC）へのアクセス権
- SunSolve Onlineへの
アクセス権
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- ひとつのコンタクト窓口で全てに対応できるサポート・サービス
- 実績のあるSunの世界規模の体制とエンジニアによるサポート
- SunFire x64によるミッションクリティカル・システムの運用を支援
- マルチ・ベンダー・プラットフォームに対し、高い可用性を提供
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Sun System Service Plans for Windows OSは、ご利用いただくSunFire x64システム毎に年間でご契約いただくサポート・サービスです。詳細はSunの営業担当もしくは販売代理店までお問合せください。
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