ITサービスは、もはや短時間の停止さえ許されない重要なビジネス・インフラ 

日本を代表するエンジニアリング及びコンサルティング・サービス企業である国際航業株式会社では、社内ITシステムを24時間365日止めることなく稼働させることが求められていた。「過去に、修理のために夜間に2時間だけメールシステムを停止させたことがありましたが、すぐに営業から『業務に支障が出た』と苦情が来ました。」と、国際航業株式会社　業務サービス本部　総務人事部　情報センター　センター長　藤原誠樹氏は苦い経験を振り返る。

情報センターは、国際航業ホールディングス株式会社のグループ企業のうち、5社をカバーするITインフラの管理を一手に任されている。「弊社にとって、お客様の信頼と満足を勝ち取ることは非常に重要です。そのためにも、全社に向けて優れたITサービスを停止することなく提供することが欠かせません」と藤原氏は強調する。

2007年、それまで採用していたシステム・リモート監視サービスが提供終了となることを受け、国際航業は別のオプションを模索する必要に迫られた。「サポート終了には大変困惑しましたが、サンはわれわれユーザの立場に立った真摯な提案をしてくれたので、いっそう信頼を深めました。」と国際航業株式会社　業務サービス本部　総務人事部　情報センター　佐藤直嘉氏は当時の対応を評価する。

24時間365日無休かつ効率的なシステム管理を提供するサン・マネージド・オペレーション 

自社ITシステムを維持管理してきた国際航業は、現状スタッフにてコストパフォーマンスを維持しつつ、質の高いサービスを全社に提供し続けなければならなかった。さらに、Sunプラットフォーム上で稼動させているERP、メール、グループウェアといった重要システムの可用性を、リモート・ユーザに対しても常に維持することも重要課題であった。また、ハードウェアの故障に起因するサービス遅延を極力事前に回避する策として、予防的システム監視も検討していた。

従前のシステム・リモート監視サービスの打ち切りと相前後して国際航業は、サンから提案された後継のサービス・ソリューションであるサン・マネージド・オペレーション（Sun Managed Operations：SMO）を採用することとなる。サン・マネージド・オペレーションは、IT基盤とアプリケーションの運用・管理の効率化を実現する広範なサービス・ポートフォリオとしてのサン・マネージド・サービスのメニューのひとつで、基幹業務システムのインフラ管理及びIT環境を最高の性能で継続的に稼動させるのに必要なリモート監視／リモート運用支援など体系的アプローチを提供するソリューションである。

Sunプラットフォーム、Solaris OSはもとより、他社製ハードウェア及びオペレーティングシステム、またはその上で稼動する各種アプリケーション／ネットワーク機器／ストレージ製品などをサービスの適用対象にすることができるのも特色のひとつだ。

国際航業は、Sunプラットフォームの運用／監視については、サン・マネージド・オペレーションの導入を決定、2007年2月から運用を開始している。選定にあたっては、サンとの長期にわたる信頼関係はもとより、CPUやメモリー単位で使用状況の監視やレポーティングができるなど柔軟なサービス内容が国際航業の要件に合致していたことがあった。また、メーカーならではの予防／予見対応／事後のサポートなどにおける優位性にも期待したという。