スイスコム・モバイル成功事例の概要 

スイスコム・モバイルは、標準化された最適な顧客ケアの提供、既存の流通及び小売チャネルの効率の最大化による顧客エンゲージメントの向上、及び新しい音声サービスとデータサービスによる収益の増加という目的を実現する必要に迫られていました。スイスコム・モバイルは、サンを選択することにより1,200の小売店がSiebelアプリケーションに簡単にアクセスできるようにし、ITの複雑さとコストを低減することで、顧客サービスの向上と収益の増加を図りました。

スイスコムの小売店はサンのインフラストラクチャによってSiebelベースのCRMアプリケーションとPOSアプリケーションにすばやく接続できるため、小売店で直接、新しい加入者サービスをプロビジョニングし、プロビジョニング・プロセスを高速化できます。これは、顧客とスイスコムの両方にとってプラスとなります。顧客はより多くのサービスにより速くアクセスできるようになり、全体的な顧客満足度が向上します。一方、スイスコムでは、売上が伸び、収益が増加します。

サンのソリューションには、Solarisオペレーティング・システムを実行するSun Fireサーバが含まれており、高度にスレッド化されたSiebelアーキテクチャの利点を最大限に活用することによって、極めて高いパフォーマンスと大規模なスケーラビリティを実現しています。また、サンのソリューションでは、Siebel CRM向けに、認定済みエージェントレス標準アイデンティティ管理アダプタが提供されるため、スイスコムはCRMソフトウェアへの投資を保護できます。

スイスコム・モバイルは、アプリケーションへのアクセスを明瞭な方法で管理するため、全てのユーザのプロファイルとユーザ権限の管理及び全てのアプリケーションへのシングル・サインオンの有効化を実現するSun Java System Access Managerを選択しました。また、ワークフロー・プロセス内の全てのプロファイルとロールを記述するプロトコルを管理するため、Sun Java System Identity Managerを選択しました。

Sun Java Identity Management Suiteを導入したことにより、全てのスイスコム・モバイルの小売店から直接、中央のCRMアプリケーションにアクセスできるようになりました。これにより、例えば、スイスコム・モバイルと毎回連絡を取ることなく、顧客の利用状況に基づいて特定の割引をすばやく顧客に提案することができます。サンのソリューションを導入して以来、小売店は販売コストの削減を実現でき、さらには新しいサービスの導入に伴うスタッフのトレーニングの必要性も減少しました。顧客サービスのレベルも向上しました。

これは、スイスコム・モバイルの小売店の満足度指標で容易に計測できます。さらに、POSシステムの新規サービスや変更は、小売店でリアルタイムに更新され、利用可能になるため、小売店はサンのソリューションを使用することによって、将来的にもさらなる改善を期待できます。

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