スイスコム・モバイル成功事例の概要 

解約に伴うコストが高騰する中、通信会社は顧客を失うわけにはいきません。したがって、サービスの質は最高の優先課題です。顧客サービス向上のため、スイスコム・モバイルでは、最近、Siebelのカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）システムを導入しました。これによって、社内の多様なデータベースから顧客関連情報を収集します。目標は、1,200を超える小売店からのアクセスを簡易化することでITの複雑さとコストの低減し、顧客の満足度を向上させることでした。

店舗数が多いためスタッフが頻繁に入れ替わるスイスコム・モバイルにとって、セキュリティは常に重要な課題でした。新しいスタッフに対しては、すぐにユーザ・プロファイルを作成してアクセス権を付与する必要があります。また、スタッフの契約満了時には速やかにこのプロファイルを無効化することが重要です。

スイスコム・モバイルの目的は、明瞭でした。市場投入までの時間の短縮だけでなく、社内プロセスの調和によるコスト削減のために、新しいシステムが必要でした。全店を新しいCRMシステムに接続するにあたって、スイスコム・モバイルは、スタッフの入れ替わりに伴う各小売店の管理プロセスの最小化、アプリケーション統合による効率性の向上、システム・アーキテクチャの簡略化と標準化、新製品とサービスの市場投入までの時間の短縮、及びプロセスの自動化による管理作業サイクルの短縮を目指していました。

スイスコム・モバイルは、役割ごとに安全に顧客データにアクセスする手段を販売チャネルに提供するため、Sun Java System Access ManagerとSun Java System Identity Managerを選択しました。サンは、設計と開発、ソフトウェア、ハードウェア、統合、及びサービスなどを含む、完全なソリューションを提供しました。スイスコム・モバイルが他社ではなくサンを選んだ理由は、CRMシステムへのエージェントレス・アダプタを含むソリューションを提供するプロバイダは、サンをおいて他になかったためです。

このアダプタを使用することで、スイスコム・モバイルは、Siebelの介入なくソリューションを導入でき、プロジェクトの管理と開発を容易に行うことができました。サンのアイデンティティ管理製品は、Siebelによって認定済みであり、一般的なJava 2 Enterprise Edition（J2EE）規格に準拠しているため、統合が容易で、セキュリティとスケーラビリティが高く、価格も手頃です。

サンのアイデンティティ管理ソリューションの包括的なユーザ認証機能とシングル・サインオン機能を使用して、小売店からCRMアプリケーションとPOSアプリケーションにすばやく接続できるようになったことで、スイスコム・モバイルのITインフラストラクチャは大幅に簡素化されました。サンのソリューション導入以前は、スタッフのプロビジョニング及びデプロビジョニング（プロビジョニング解除）には様々な手順があったため、遅れや誤りが発生し、長い時間と多額のコストがかかっていました。サンのソリューションの導入によって、このプロセスが標準化及び自動化されました。

小売店は、販売コストの削減を実現でき、さらには新しいサービスの導入に伴うスタッフのトレーニングの必要性も減少しました。サンのソリューションによって、POSシステムの新しいサービスや変更が小売店でリアルタイムに更新され、利用可能になります。また、サンのソリューションのスケーラビリティにより、スイスコム・モバイルの投資は今後も保護されます。さらに、スイスコム・モバイルでは、すでに達成したワークフローの最適化とコスト削減によって、年間約400万ドルの節約と3年以内の完全な投資回収（ROI）を見込んでいます。

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