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2004年4月 大手化粧品小売チェーンが複数の販売チャネルを活用サンとMGN, Inc.の協力により、Sephoraが店舗、カタログ、Web、電子メール、および電話を通じた複数チャネルの購買体験を提供します。 Sephoraは、MGNとサンのテクノロジおよび専門技術を組み合わせてSephora.comを作成しました。このソリューションは、Sephoraの小売エンタープライズシステムのすべてを統合したものです。先進的なeコマース機能に加え、カタログの管理と発行、カスタマサポートセンタ、事務管理の統合と分析の機能を備えています。 米国およびフランスに400近い店舗を展開するフレグランスと化粧品の大手チェーンであるSephoraは、店舗、カタログ、Webサイト、電話、電子メールなど、すべてのチャネルで高い品質を保ち、顧客との間に有益な関係を築くことのできるブランド化粧品のショッピング体験を導入したいと考えていました。1999年10月の立ち上げ以来、10,000点を超える商品および数百ブランドの化粧品を提供する同社のSephora.comは、インターネットで最大級の幅広い品揃えを誇っています。 オンラインの化粧品販売サイトとしては米国最大級のSephora.comは、毎月2,000万件を超えるページを提供する高い性能を誇っています。これによりSephoraの顧客はシームレスなショッピング体験ができるようになりました。しかも、Sephora.comのトラフィックは40%増加したにもかかわらず、サイトの性能や可用性は影響を受けていません。 このような目標達成にあたって、SephoraはMGNとサンのテクノロジおよび専門技術を組み合わせて活用しました。
完全に統合されたマルチチャネル販売ソリューション SephoraのジェネラルマネージャであるBarrie Lambert氏は、クロスチャネルのショッピング体験を提供するこのシステムを「店以上の存在」として見ています。MGNとサンのソリューションは、顧客の獲得と維持、および長期にわたる有益な顧客関係構築のための力強いツールです。 「MGNとサンのソリューションは、当社の事務管理システムにとって完全に統合されたソリューションであり、販売に特化した機能を持っています。しかしそれだけではなく、当社のビジネスモデルに合わせて進化し、ニーズに沿って迅速に順応できる柔軟性を持つソリューションでもあります。」 MGNとサンのソリューションは、Sephoraのすべての小売エンタープライズシステムを統合したもので、高度なeコマース機能のほかに次のような機能を備えています。
Lambert氏は、SephoraではeコマースサービスをMGNにアウトソーシングすることを決めたと説明しています。「これによってSephoraは、長期にわたる有益なブランド確立と顧客関係の構築という本業に専念できます。当社がアウトソーシングを決定したのは、MGNとサンが連携して品質に対するこだわりを示しているからです。サンのテクノロジは信頼性、可用性、およびスケーラビリティに優れています。また、MGNはサービス品質保証制度(Service Level Agreement、SLA)でサービスのパフォーマンスと品質を保証しており、これはピーク期でも対応できる内容となっています。」 「関連コストの削減や、社内のコスト構造の合理化でもメリットがありました。MGNとサンの担当チームは技術面の専門家であるだけでなく、マルチチャネル販売の実施にあたって小売店が直面する課題を理解しているのです。」
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