ITSM設計と提案書作成コース
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「ITIL に基づいたＩＴサービスマネジメント提案書」を作成するための知識を習得いただけるコースです。ITサービスプロバイダ各社にとって、システムインテレーション／開発後の「保守運用段階」は、安定した収入と顧客基盤の確保のために、重要な段階と考えられます。しかし、多くのITサービスプロバイダでは下記の問題が発生しています。「いつまでもコストぎりぎりで、なかなか利益体質にならない」「重大なインシデントが再発し、安定したサービス提供が出来ない」「お客様要求の変化に追随できず、途中で契約を打ち切られる」「お客様要求の変化に対応するが、所望の対価を得られない」「社内の開発と運用の壁があり、共通の目標を目指せない」。本コースでは、このような課題の遠因が提案段階にあることを認識し、ITILを有効活用して改善することを提案いたします。 ITサービスマネジメントの提案書作成の難しさの要因を探りながら、適切なＩＴサービスマネジメント提案書を作成するノウハウを紹介します。
※７名様以上の受講生がおられる場合には、講師を派遣いたします。会議室などの施設において受験を含めて、コースの開催が可能です。一社向けの開催のご相談は bpmj@sun.com へ御願いいたします。
対象者
前提条件このコースを修得するためには、以下のスキル/知識が必要です：
習得できるスキル
トピック
コース内容ITSM提案書の重要性と困難さの理解 お客様のご要求に対する理解（演習含） 提案するＩＴＳＭの概要（演習含） 提供ITサービスとマネジメントの検討（演習含） ITSM見積 提案の効果と特長 再利用の仕組 理解度確認、アンケート |
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