「ITIL V3 ファンデーション・ブリッジ・コース」

言語

• テキスト：日本語
• 講義：日本語
• 試験：日本語

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対象者

• ITIL V2 のファンデーション資格をお持ちの方
• ITサービス提供に従事する方
• IT部門スタッフ、プロジェクトマネージャ、組織管理職、ビジネスマネージャなど

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前提条件

• ITIL V2 の基礎を修得された方。

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習得できるスキル

• コース内容参照

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コース内容

V3概要

ＳＳ（サービス戦略（Service　Strategy))

• ビジネスとＩＴの整合を取ることにより、相乗効果を得る。
• ビジネスライフサイクルの各ステージがビジネスの利益に焦点を当て続け、プロセス要素の関連付くことを確実にする。
• 戦略作成、サービスポートフォーリオ管理、需要管理、ＩＴ財務管理

ＳＤ（サービス設計（Service　Strategy))

• 現在と将来のビジネス要求を満たすために、ＩＴポリシーの作成や維持に関する手引きや適格で革新的なITインフラストラクチャやサービスソリューション、及びプロセス設計の為のアーキテクチャ文書を提供する。
• サービスレベル管理、サービスカタログ管理、可用性管理、キャパシティ管理、サービス継続性管理、供給者管理、情報セキュリティ管理

ＳＴ(サービス移行(Service　Transition))

• より幅広く、長期的な視点で変更管理の役割やリリース実行に焦点を当てることにより、リスクや利点、提供の仕組みやサービス運用の容易性を考慮する。
• サービスをビジネス環境に移行する為のガイドやプロセス活動を述べる。
• 変更管理、資産と構成管理、ナレッジ管理、評価、移行計画とサポート、サービステストと妥当性確認、リリース＆実装管理

ＳＯ(サービスオペレーション(Service　Operation))

• デリバリとコントロールのプロセスに焦点をあてることで、サービスマネジメントが、日々提供されるようにする。
• アクセス管理、問題管理、要求実現、インシデント管理、イベント管理
• 機能として（サービスデスク、技術管理、アプリケーション管理、ＩＴ運用管理）

ＣＳＩ（継続的サービス改善（Continual　Service　Improvement))

• サービスマネジメントの改善の認識とその導入に関連するプロセス要素に着目する。サービスの撤退に伴う課題も解説する
• サービス改善、サービス報告、サービスの測定

試験対策（模擬試験と答えの擦り合わせ）

「V3 ブリッジ試験」受験（日本語）

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