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Try and Buy - FAQ (よくある質問と回答)
厳選されたサンのシステムの無料試用
FAQ (よくある質問と回答)このプログラムは、お客様にサンの最新製品をお買い上げいただく前に、実際の環境でテストしていただくことを目的としています。 これは、お客様にとって目新しいことかもしれません。 そこで、よく寄せられる質問と回答をご紹介いたします。 ここに記載されていない質問は、 こちらにお送りください。
2. お試しプログラムの製品の構成を変更できますか? 3. お試し用の製品は新品ですか、それともデモ用の中古製品ですか? 4. お試し製品はいつ届きますか? 5. いつもサンのパートナーに注文していますが、 パートナーを通じてプログラムに申し込めますか? 6. 一度に複数のお試し製品へ申し込めますか? 7. SunSpectrumとは? 8. 試用期間中にサポートを受けるために、サポート契約を締結する必要がありますか ? 9. このサポート契約の見積もりは他のサンシステムにも適用されますか ?
11. 申し込み方法は? 12. 発注書 (PO) が必要ですか? 13. 申し込むときに、クレジットカードの情報を記入しなければなりませんか? 14. 代金はいつ請求されますか? 15. Try and Buy 申し込みの承認審査とは何ですか? 16. 申込者のいる国と別の国に製品を発送できますか? プログラムについてQ:プログラムではどの製品を対象としていますか?
A:
お試しいただける製品および構成は多数ご用意しております。 詳しくは、 Try and Buy プログラムの製品 ページをご確認ください。 ただし、国によってお試しいただける製品が若干異なることがあります。 お住まいの国でお試しいただける製品を確認するには、 オンラインでのお申し込み ページで国を選択してください。
Q:
お試しプログラムの製品の構成を変更できますか?
A:
いいえ。 全世界で多数の製品をお試しいただいているため、特定の構成のみをご用意しております。
Q:
お試し用の製品は新品ですか、それともデモ用の中古製品ですか?
A:
すべて新品または新品同様です。 試用期間の終了後にお買い上げいただくことが決まったら、お試しいただいた製品をそのままご使用いただくため、必ず新品をお届けいたします。
Q:
お試し製品はいつ届きますか?
A:
お申し込みの手続き状況については、サンの担当者がお申し込み日から 5 営業日以内に電子メールで連絡いたします。 お申し込みが承認されたら、次のことをお知らせする電子メールが順に届きます。
Q:
通常、お申し込みからお届けまで、8～20 営業日かかりますが、国によってはさらに日数がかかることがあります。 これを細分すると、次のようになります。  いつもサンのパートナーに注文していますが、 パートナーを通じてプログラムに申し込めますか?
A:
はい。 ご利用になっているサンの認可パートナーに、 このプログラムにパートナーを介して申し込みたい旨を知らせてください。 サンの認可パートナーを探す
Q:
一度に複数のお試し製品へ申し込めますか?
A:
申込者のタイプによって、同時に複数の製品をお試しいただける場合があります。 ただし、製品ごとにお申し込みいただく必要があります。 複数の製品を同時に試用する場合は、1 つずつ申し込んでください。 たとえば、Sun Fire T2000 サーバーが 2 台必要な場合は、1 台ずつ別々に申し込みます。
Q:
同時に試用できる製品の数は、次のように申込者のタイプによって異なります。
SunSpectrumとは?
A:
SunSpectrum サポートは、高い評価を得ているサンのサポートサービスです。 保証はハードウェアのみに適用されますが、SunSpectrum ではハードウェアと OS の両方を対象としたフルサポートサービスを受けられます。 サポートのレベルは、お客様のニーズに応じて複数の中からお選びいただけます。
Q:
試用期間中にサポートを受けるために、サポート契約を締結する必要がありますか ?
A:
いいえ、試用期間中はサンの標準の保証を受けられます。 サポート契約の見積もりは、お客様がお試しシステムの購入を検討する際の参考にしていただくためにお送りしています。
Q:
このサポート契約の見積もりは他のサンシステムにも適用されますか ?
A:
この見積もりはお試しシステムのみに適用され、有効期間は 60 日間です。 他のサンシステムのサービス契約の見積もりをご希望の場合は、別途お問い合わせください。
申し込みQ:誰が申し込めますか?
A:
オーストラリア、オーストリア、カナダ、ドイツ、ニュージーランド、英国、米国: 法人、政府機関、教育機関、サンのパートナー、個人を問わず誰でも申し込めます。
Q:
ベルギー、コロンビア、デンマーク、フィンランド、フランス、日本、メキシコ、オランダ、ノルウェー、スペイン、スウェーデン、スイス、ベネズエラ: 法人、政府機関、教育機関、およびサンのパートナーが申し込めます。 個人が直接申し込むことはできません。 サンの認可パートナーを通じて申し込んでください。 韓国: サンの販売代理店が申し込めます。 他のお客様は、サンの認可パートナーに、そのパートナーを通じて申し込めるかどうかを問い合わせてください。 すべての国: サンの従業員は、Try and Buy プログラムに申し込むことはできません。どのタイプのお客様の代理としても申し込めません。 サン・マイクロシステムズの従業員が記入した申し込みは却下されます。 申し込み方法は?
A:
次の手順に従って、オンラインの申込書に必要事項を記入してお送りください。
Q:
発注書 (PO) が必要ですか?
A:
いいえ。 プログラムの申し込みには、発注書は必要ありません。 ただし、法人のお客様が、試用期間終了後に製品をお買い上げになる場合は発注書が必要です (個人のお客様の場合は、次のクレジットカードに関する質問をご覧ください)。
Q:
申し込むときに、クレジットカードの情報を記入しなければなりませんか?
A:
クレジットカードの情報は、申し込みの審査のために、個人のお客様だけからいただいています。 オンラインで申し込みむときには、クレジットカードの情報を入力する必要はありません。 ただし、申し込みの受付後に、顧客サービス担当者がお客様のクレジットカードの情報をお尋ねします。 この時点では、クレジットカードの情報が申し込みの審査用に使われるだけで、カードからは何も引き落とされません。カードの残額が製品の代価に満たなくてもかまいません (注記: 試用期間終了後に製品をお買い上げになる場合は、その時点で、顧客サービスがお客様のカードに請求されることをお知らせいたします)。
Q:
代金はいつ請求されますか?
A:
お試しになった製品をお買い上げいただいたとき、または試用期間が終了しても製品を返却されなかった場合に、代金が請求されます。 プログラムの利用方法に従って、60 日間の試用期間終了時に 購入 または 返却 手続きをされないと、申し込み時に記入された請求先に、自動的に請求書が送付されます。
Q:
Try and Buy 申し込みの承認審査とは何ですか?
A:
Try and Buy プログラムに申し込みが提出された場合、プログラム使用のガイドラインに従っていくつかの確認をさせていただきます。 審査事項には次のようなものがあります。
Q:
この審査には、5 営業日かかります。 審査結果は、申込者のアドレス宛に電子メールでお知らせいたします。 申込者のいる国と別の国に製品を発送できますか?
A:
いいえ。 輸出規制により、申し込みと発送先は同じ国でなければならないと定められています。
試用期間中と試用期間終了時Q:試用期間中には何が起こりますか?
A:
お手元に届いた製品をご試用いただき、ご満足いただける製品かどうかを評価してください。
Q:
試用期間中に、サンの担当者がテストの進み具合と、何かご質問やお手伝いできることがあるかどうかを伺います。 試用期間中にテクニカルサポートや製品のサポートを受けられますか? また、サポートは有料ですか?
A:
どのお試し製品にも、試用期間中、サンの標準的な保証が無償で付いています。 さらに、オンラインのさまざまなリソースもご利用いただけます。 詳しくは、 お試し製品のサポートをご覧ください。
Q:
試用期間中のサポートは無料です。 試用期間の終了後に製品サポートが必要になった場合はどうすればよいですか?
A:
追加のサポートサービスをご購入いただけます。 詳細は、 サンのサービスの Web サイト を参照してください。
Q:
試用期間が終了したらどうすればよいですか?
A:
Q:
60 日間の試用期間の延長を依頼できますか?
A:
試用期間は 60 日間ですが、サンでは、延長の申し込みを審査した上で、ご回答致します。 状況に応じて、短期の延長が認められる可能性があります。
Q:
試用期間延長の申し込み を送信してください。この申し込みには、TBWEB 番号、会社名、連絡先、試用期間の終了日、希望する終了日、延長を希望する理由を入力してください。 延長の申し込みが承認または却下されると、申し込み者に確認の電子メールが送信されます。 お試し製品を購入するにはどうしたらよいですか?
A:
試用期間中に、サンの担当者がお客さまにご連絡いたします。 その際に担当者にお問い合わせになるか、 購入方法をご覧ください。
Q:
お試し製品を返却するにはどうしたらよいですか?
A:
試用期間中に、サンの担当者がお客さまにご連絡いたします。 その際に担当者にお問い合わせになるか、 返却方法をご覧ください。
Q:
お試し製品を購入するときに、構成を変更できますか?
A:
いいえ。 お試しになった製品を、そのままお買い上げいただきます。 別のシステムや構成をご希望の場合は、現在のお試し製品をいったん返却してから、別の製品をお買い上げいただきます。 単にコンポーネントを追加されるだけの場合は、現在のお試し製品を購入されてから、コンポーネントを別途注文してください。
サポートサービス契約の締結Q:お試し製品を購入し、見積書にあるとおりにサポート契約を締結するにはどうすればいいですか?
A:
試用期間中に、サンの担当者がお客さまにご連絡いたします。 その際に担当者にお問い合わせになるか、 購入方法をご覧ください。
Q:
1 年間の SunSpectrum Silver サポート契約の見積もりを受領しています。 サービスレベルや期間を変更することはできますか?
A:
サポート契約の締結前でしたら、どのような変更も可能です。 見積書に記載されているサンのお問い合わせ窓口に変更内容をお知らせください。
Q:
見積もりを受領していません。 今使っているサンのシステムのサービス契約を締結するには、どこに問い合わせればいいですか?
A:
お客様の地域にある サンの販売代理店にお問い合わせください。
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